Chargeback: qué es y cómo reducirlo
Un chargeback (contracargo) es la reversión de un cobro con tarjeta cuando el cliente disputa la compra ante su banco — por fraude, insatisfacción o no reconocimiento — y el importe se retira del comercio.
Por qué ocurre el chargeback
Puede ser fraude (tarjeta ajena), "no reconozco el cobro" o una disputa sobre el pedido. En delivery y pedidos online es más común, por eso importan el antifraude y los comprobantes.
- Fraude o no reconocimiento
- Disputa sobre el pedido/entrega
- Importe revertido al restaurante
Cómo reducir los chargebacks
Usa un proveedor de pago con antifraude (como Stripe), guarda comprobantes de entrega y usa un descriptor claro en el extracto para que el cliente reconozca el cobro.
FAQ
¿Chargeback es lo mismo que reembolso?
Es un tipo de reversión: la iniciada por el cliente ante el banco/red al disputar el cobro, no el reembolso voluntario del comercio.
¿Cómo me protejo del chargeback?
Antifraude en el pago, comprobante de entrega y un nombre claro en el extracto reducen disputas y ayudan a ganarlas.