Chargeback: cos'è e come ridurlo
Un chargeback è lo storno di un addebito con carta quando il cliente contesta l'acquisto presso la banca — per frode, insoddisfazione o mancato riconoscimento — e l'importo viene ritirato dall'esercente.
Perché accade il chargeback
Può essere frode (carta altrui), "non riconosco l'addebito" o una disputa sull'ordine. In delivery e online è più comune, perciò contano antifrode e prove.
- Frode o mancato riconoscimento
- Disputa sull'ordine/consegna
- Importo stornato al ristorante
Come ridurre i chargeback
Usa un provider di pagamento con antifrode (come Stripe), conserva le prove di consegna e usa una descrizione chiara in estratto conto perché il cliente riconosca l'addebito.
FAQ
Chargeback è lo stesso di rimborso?
È un tipo di storno: quello avviato dal cliente presso banca/circuito contestando l'addebito, non il rimborso volontario dell'esercente.
Come mi proteggo dal chargeback?
Antifrode nel pagamento, prova di consegna e un nome chiaro in estratto riducono le dispute e aiutano a vincerle.