Autoatendimento: o que é e vantagens
Autoatendimento é quando o cliente faz o próprio pedido e, muitas vezes, o pagamento — por um totem na loja ou pelo celular via QR Code — sem depender do atendente, o que acelera a fila e aumenta o ticket.
Formas de autoatendimento
Pode ser um totem de pedidos no balcão ou o cardápio por QR na mesa. Em ambos, o pedido cai direto no PDV e na cozinha (KDS), sem reanotar, com sugestões de combos e adicionais na tela.
- Totem na loja ou QR na mesa
- Pedido direto ao PDV e KDS
- Sugestões elevam o ticket
Por que aumenta o ticket
Sem pressa e com sugestões visuais ("adicione bacon", "leve a bebida"), o cliente costuma pedir mais no autoatendimento do que no balcão — upselling e cross-selling automáticos.
FAQ
Autoatendimento precisa de totem?
Não necessariamente. O cardápio por QR transforma o celular do cliente em autoatendimento, sem hardware extra.
Autoatendimento reduz equipe?
Reduz a pressão no pico e realoca a equipe para produção e entrega, acelerando a fila sem perder qualidade.