CRM (Customer Relationship Management): o que é
CRM (Customer Relationship Management) é a prática — e o sistema — de organizar os dados e o histórico dos clientes para vender mais e fidelizar, em vez de tratar cada visita como a primeira.
O que o CRM faz
O CRM guarda quem comprou, o que pediu e com que frequência, e transforma isso em ações: promoções segmentadas, aniversário, reativação de quem sumiu.
- Cadastro e histórico de pedidos
- Segmentação (recorrentes, inativos)
- Campanhas e fidelidade
CRM e canal próprio
Quem recebe pelo próprio canal (QR + loja online) fica com os dados do cliente — matéria-prima do CRM. Nos marketplaces, o cliente é do marketplace.
FAQ
CRM é só um sistema?
É sistema e prática. O sistema guarda os dados; a prática é usá-los para fidelizar e vender mais.
Como o restaurante coleta dados para o CRM?
Pelo próprio canal de pedidos (QR, loja online, reservas), onde o cadastro do cliente fica com o restaurante.