Chargeback: τι είναι και πώς μειώνεται
Chargeback (αντιλογισμός) είναι η αντιστροφή μιας χρέωσης κάρτας όταν ο πελάτης αμφισβητήσει την αγορά στην τράπεζά του — λόγω απάτης, δυσαρέσκειας ή μη αναγνώρισης — και το ποσό αφαιρείται από την επιχείρηση.
Γιατί συμβαίνουν τα chargeback
Μπορεί να είναι απάτη (κάρτα τρίτου), «δεν αναγνωρίζω τη χρέωση» ή διαφωνία για την παραγγελία. Στο ντελίβερι και στις online παραγγελίες είναι συχνότερο, γι' αυτό μετρούν η προστασία από απάτη και τα αποδεικτικά.
- Απάτη ή μη αναγνώριση
- Διαφωνία για παραγγελία/παράδοση
- Ποσό που αφαιρείται από το εστιατόριο
Πώς να μειώσετε τα chargeback
Χρησιμοποιήστε πάροχο πληρωμών με προστασία από απάτη (όπως το Stripe), κρατήστε αποδεικτικά παράδοσης και βάλτε σαφή περιγραφή στο αντίγραφο κίνησης ώστε ο πελάτης να αναγνωρίζει τη χρέωση.
FAQ
Το chargeback είναι το ίδιο με την επιστροφή χρημάτων;
Είναι ένα είδος αντιστροφής: αυτή που ξεκινά ο πελάτης στην τράπεζα/στο δίκτυο καρτών με αμφισβήτηση, όχι η εθελοντική επιστροφή από την επιχείρηση.
Πώς προστατεύομαι από chargeback;
Προστασία από απάτη στην πληρωμή, αποδεικτικό παράδοσης και σαφές όνομα στη χρέωση μειώνουν τις αμφισβητήσεις και βοηθούν να κερδίζονται.