Chargeback: mikä se on ja miten sitä vähennetään
Chargeback (takaisinveloitus) on korttimaksun peruutus, kun asiakas riitauttaa oston pankissaan — petoksen, tyytymättömyyden tai tunnistamattoman veloituksen takia — ja summa vedetään takaisin yritykseltä.
Miksi chargebackeja tulee
Kyse voi olla petoksesta (toisen kortti), "en tunnista tätä veloitusta" -tilanteesta tai tilausta koskevasta riidasta. Ne ovat yleisempiä kotiinkuljetuksessa ja verkkotilauksissa, joten petossuoja ja toimitustositteet ovat tärkeitä.
- Petos tai tunnistamaton veloitus
- Riita tilauksesta/toimituksesta
- Summa veloitetaan takaisin ravintolalta
Miten vähentää chargebackeja
Käytä maksupalvelua, jossa on petossuoja (kuten Stripe), säilytä toimitustositteet ja käytä tiliotteella selkeää kuvausta, jotta asiakas tunnistaa veloituksen.
FAQ
Onko chargeback sama kuin hyvitys?
Se on peruutuksen laji: asiakkaan pankissa/korttiverkossa riitauttamalla käynnistämä, ei yrityksen vapaaehtoinen hyvitys.
Miten suojaudun chargebackeilta?
Maksun petossuoja, toimitustosite ja selkeä nimi tiliotteella vähentävät riitautuksia ja auttavat voittamaan ne.