CRM (Customer Relationship Management): mikä se on
CRM (Customer Relationship Management) on käytäntö — ja järjestelmä — jolla asiakkaiden tiedot ja historia järjestetään, jotta myydään enemmän ja rakennetaan uskollisuutta sen sijaan, että jokaista käyntiä kohdeltaisiin ensimmäisenä.
Mitä CRM tekee
CRM tallentaa, kuka osti, mitä tilasi ja kuinka usein, ja muuttaa sen toiminnaksi: kohdennetut kampanjat, syntymäpäivät, kadonneiden asiakkaiden takaisinvoittaminen.
- Profiilit ja tilaushistoria
- Segmentointi (kanta-asiakkaat, passiiviset)
- Kampanjat ja kanta-asiakkuus
CRM ja oma kanava
Kun otat tilaukset vastaan omassa kanavassasi (QR + verkkokauppa), asiakastiedot jäävät sinulle — CRM:n raaka-aine. Alustoilla asiakas kuuluu alustalle.
FAQ
Onko CRM pelkkä ohjelmisto?
Se on ohjelmisto ja käytäntö. Ohjelmisto tallentaa tiedot; käytäntö on käyttää niitä asiakkaiden pitämiseen ja lisämyyntiin.
Miten ravintola kerää CRM-tietoja?
Oman tilauskanavansa kautta (QR, verkkokauppa, varaukset), jossa asiakasprofiili jää ravintolalle.