CRM (Customer Relationship Management): cos'è
Un CRM (Customer Relationship Management) è la pratica — e il sistema — di organizzare i dati e lo storico dei clienti per vendere di più e fidelizzare, invece di trattare ogni visita come la prima.
Cosa fa il CRM
Il CRM conserva chi ha comprato, cosa ha ordinato e con che frequenza, e lo trasforma in azioni: promozioni segmentate, compleanni, riattivazione di chi è sparito.
- Anagrafiche e storico ordini
- Segmentazione (ricorrenti, inattivi)
- Campagne e fedeltà
CRM e canale proprio
Incassare sul proprio canale (QR + negozio online) conserva i dati del cliente — la materia prima del CRM. Sui marketplace, il cliente è del marketplace.
FAQ
Il CRM è solo software?
È software e pratica. Il software conserva i dati; la pratica è usarli per fidelizzare e vendere di più.
Come raccoglie i dati per il CRM un ristorante?
Tramite il proprio canale di ordini (QR, negozio online, prenotazioni), dove l'anagrafica del cliente resta al ristorante.