Chargeback: wat het is en hoe je het vermindert
Een chargeback is de terugboeking van een kaartbetaling wanneer de klant de aankoop betwist bij zijn bank — wegens fraude, ontevredenheid of niet-herkenning — waarna het bedrag bij de ondernemer wordt teruggehaald.
Waarom chargebacks gebeuren
Het kan fraude zijn (andermans kaart), "ik herken deze afschrijving niet" of een geschil over de bestelling. Bij bezorging en online bestellingen komt het vaker voor, dus fraudepreventie en bewijs tellen.
- Fraude of niet-herkenning
- Geschil over bestelling/bezorging
- Bedrag teruggeboekt bij het restaurant
Hoe je chargebacks vermindert
Gebruik een betaalprovider met fraudepreventie (zoals Stripe), bewaar bezorgbewijzen en gebruik een duidelijke omschrijving op het afschrift zodat klanten de betaling herkennen.
FAQ
Is een chargeback hetzelfde als een terugbetaling?
Het is een soort terugboeking: gestart door de klant bij de bank/kaartmaatschappij via een betwisting, geen vrijwillige terugbetaling door de ondernemer.
Hoe bescherm ik me tegen chargebacks?
Fraudepreventie bij het betalen, bezorgbewijs en een duidelijke naam op het afschrift verminderen geschillen en helpen ze te winnen.