CRM (Customer Relationship Management): nedir
CRM (Customer Relationship Management), her ziyareti ilk ziyaret gibi görmek yerine müşteri verilerini ve geçmişini düzenleyerek daha çok satmayı ve sadakat oluşturmayı sağlayan pratik — ve sistemdir.
CRM ne yapar
CRM kimin ne aldığını, ne sipariş ettiğini ve ne sıklıkla geldiğini kaydeder ve bunu aksiyona çevirir: segmentli kampanyalar, doğum günleri, uzaklaşan müşterileri geri kazanma.
- Profiller ve sipariş geçmişi
- Segmentasyon (müdavimler, uzaklaşanlar)
- Kampanyalar ve sadakat
CRM ve kendi kanalınız
Siparişi kendi kanalınızdan (QR + online mağaza) almak müşteri verisini sizde tutar — CRM'in ham maddesi. Pazar yerlerinde müşteri, pazar yerine aittir.
FAQ
CRM sadece bir yazılım mı?
Hem yazılım hem pratiktir. Yazılım verileri saklar; pratik ise onları müşteriyi tutmak ve daha çok satmak için kullanmaktır.
Restoran CRM verisini nasıl toplar?
Kendi sipariş kanalı üzerinden (QR, online mağaza, rezervasyonlar); müşteri profili restoranda kalır.