CRM (Customer Relationship Management): hvad det er
Et CRM (Customer Relationship Management) er praksissen — og systemet — med at organisere kundedata og historik for at sælge mere og skabe loyalitet i stedet for at behandle hvert besøg som det første.
Hvad et CRM gør
CRM'et gemmer, hvem der har købt, hvad de bestilte, og hvor ofte, og omsætter det til handling: målrettede kampagner, fødselsdage, genaktivering af kunder, der er blevet væk.
- Profiler og ordrehistorik
- Segmentering (stamgæster, inaktive)
- Kampagner og loyalitet
CRM og egen kanal
Modtager du bestillinger i din egen kanal (QR + webshop), beholder du kundedataene — CRM'ets råstof. På markedspladser tilhører kunden markedspladsen.
FAQ
Er et CRM kun software?
Det er software og praksis. Softwaren gemmer dataene; praksissen er at bruge dem til at fastholde kunder og sælge mere.
Hvordan indsamler en restaurant CRM-data?
Via sin egen bestillingskanal (QR, webshop, reservationer), hvor kundeprofilen bliver hos restauranten.