Chargeback: hva det er, og hvordan du reduserer dem
En chargeback er tilbakeføringen av en kortbetaling når kunden bestrider kjøpet hos banken sin — på grunn av svindel, misnøye eller at kjøpet ikke gjenkjennes — og beløpet trekkes tilbake fra brukerstedet.
Hvorfor chargebacks oppstår
Det kan være svindel (en annens kort), "jeg kjenner ikke igjen kjøpet" eller en tvist om bestillingen. Det er vanligere ved levering og nettbestillinger — derfor teller svindelbeskyttelse og leveringsbevis.
- Svindel eller ikke gjenkjent kjøp
- Tvist om bestilling/levering
- Beløp trukket tilbake fra restauranten
Slik reduserer du chargebacks
Bruk en betalingsleverandør med svindelbeskyttelse (som Stripe), ta vare på leveringsbevis, og bruk en tydelig tekst på kontoutskriften slik at kunden kjenner igjen kjøpet.
FAQ
Er en chargeback det samme som en refusjon?
Det er en type tilbakeføring: den kunden starter hos banken/kortnettverket ved å bestride kjøpet, ikke brukerstedets frivillige refusjon.
Hvordan beskytter jeg meg mot chargebacks?
Svindelbeskyttelse ved betalingen, leveringsbevis og et tydelig navn på utskriften reduserer tvister og hjelper deg å vinne dem.