CRM (Customer Relationship Management): hva det er
Et CRM (Customer Relationship Management) er praksisen — og systemet — med å organisere kundedata og historikk for å selge mer og bygge lojalitet, i stedet for å behandle hvert besøk som det første.
Hva et CRM gjør
CRM-et lagrer hvem som kjøpte, hva de bestilte og hvor ofte, og gjør det om til handling: målrettede kampanjer, bursdager, gjenvinning av kunder som ble borte.
- Profiler og bestillingshistorikk
- Segmentering (stamgjester, inaktive)
- Kampanjer og lojalitet
CRM og egen kanal
Tar du imot bestillinger i din egen kanal (QR + nettbutikk), beholder du kundedataene — CRM-ets råstoff. På markedsplasser tilhører kunden markedsplassen.
FAQ
Er et CRM bare programvare?
Det er programvare og praksis. Programvaren lagrer dataene; praksisen er å bruke dem til å beholde kunder og selge mer.
Hvordan samler en restaurant inn CRM-data?
Via sin egen bestillingskanal (QR, nettbutikk, reservasjoner), der kundeprofilen blir hos restauranten.