Chargeback: vad det är och hur du minskar dem
En chargeback är återföringen av en kortbetalning när kunden bestrider köpet hos sin bank — på grund av bedrägeri, missnöje eller att köpet inte känns igen — och beloppet dras tillbaka från näringsidkaren.
Varför chargebacks uppstår
Det kan vara bedrägeri (någon annans kort), "jag känner inte igen köpet" eller en tvist om beställningen. Vanligare vid hemkörning och onlinebeställningar — därför räknas bedrägeriskydd och leveransbevis.
- Bedrägeri eller ej igenkänt köp
- Tvist om beställning/leverans
- Belopp som dras från restaurangen
Så minskar du chargebacks
Använd en betalleverantör med bedrägeriskydd (som Stripe), spara leveransbevis och använd en tydlig text på kontoutdraget så att kunden känner igen köpet.
FAQ
Är en chargeback samma sak som en återbetalning?
Det är en typ av återföring: den som kunden startar hos banken/kortnätverket genom att bestrida köpet, inte en frivillig återbetalning från säljaren.
Hur skyddar jag mig mot chargebacks?
Bedrägeriskydd vid betalningen, leveransbevis och ett tydligt namn på utdraget minskar tvisterna och hjälper dig att vinna dem.