CRM (Customer Relationship Management): co to je
CRM (Customer Relationship Management) je praxe — a systém — organizace dat a historie zákazníků s cílem prodávat víc a budovat věrnost, místo aby se každá návštěva brala jako první.
Co CRM dělá
CRM ukládá, kdo nakoupil, co si objednal a jak často, a mění to v akci: cílené akce, narozeniny, návrat zákazníků, kteří se přestali vracet.
- Profily a historie objednávek
- Segmentace (štamgasti, neaktivní)
- Kampaně a věrnost
CRM a vlastní kanál
Když přijímáte objednávky vlastním kanálem (QR + e-shop), data zákazníka zůstávají vám — surovina CRM. Na tržištích patří zákazník tržišti.
FAQ
Je CRM jen software?
Je to software i praxe. Software data ukládá; praxí je využívat je k udržení zákazníků a vyššímu prodeji.
Jak restaurace sbírá data pro CRM?
Přes vlastní objednávkový kanál (QR, e-shop, rezervace), kde profil zákazníka zůstává restauraci.