Chargeback: co to jest i jak go ograniczyć
Chargeback (obciążenie zwrotne) to cofnięcie płatności kartą, gdy klient kwestionuje zakup w swoim banku — z powodu oszustwa, niezadowolenia lub nierozpoznania transakcji — a kwota jest ściągana z konta sprzedawcy.
Skąd się biorą chargebacki
Może to być oszustwo (cudza karta), "nie rozpoznaję tej transakcji" albo spór o zamówienie. Częściej zdarza się w dostawie i zamówieniach online, dlatego liczą się antyfraud i dowody dostawy.
- Oszustwo lub nierozpoznanie transakcji
- Spór o zamówienie/dostawę
- Kwota cofnięta z konta restauracji
Jak ograniczyć chargebacki
Korzystaj z operatora płatności z ochroną antyfraudową (np. Stripe), zachowuj dowody dostawy i używaj czytelnego opisu na wyciągu, aby klient rozpoznał transakcję.
FAQ
Czy chargeback to to samo co zwrot?
To rodzaj cofnięcia płatności: inicjowany przez klienta w banku/organizacji kartowej przez reklamację, a nie dobrowolny zwrot od sprzedawcy.
Jak chronić się przed chargebackiem?
Antyfraud przy płatności, dowód dostawy i czytelna nazwa na wyciągu ograniczają spory i pomagają je wygrywać.