CRM (Customer Relationship Management): co to jest
CRM (Customer Relationship Management) to praktyka — i system — porządkowania danych oraz historii klientów, aby sprzedawać więcej i budować lojalność, zamiast traktować każdą wizytę jak pierwszą.
Co robi CRM
CRM zapisuje, kto kupił, co zamówił i jak często, i zamienia to w działania: segmentowane promocje, urodziny, odzyskiwanie klientów, którzy zniknęli.
- Profile i historia zamówień
- Segmentacja (stali, nieaktywni)
- Kampanie i lojalność
CRM i własny kanał
Przyjmując zamówienia własnym kanałem (QR + sklep online), zachowujesz dane klienta — surowiec CRM. Na marketplace'ach klient należy do marketplace'u.
FAQ
Czy CRM to tylko oprogramowanie?
To oprogramowanie i praktyka. Oprogramowanie przechowuje dane; praktyka to używanie ich, aby zatrzymać klientów i sprzedawać więcej.
Jak restauracja zbiera dane do CRM?
Przez własny kanał zamówień (QR, sklep online, rezerwacje), gdzie profil klienta zostaje w restauracji.